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广东快乐10分:2020如何提升客戶留存率

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發表時間:2020-01-27 17:13來源:安徽一七八互聯網址:广东快乐10分

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2019年與上百位傳統行業的中小老板溝通中聽到最多的話,是“市場太難了”、“今年是最難的一年”“今年活下來就算不錯了”……是的,2019年中小企業能夠活下來真的是很慶幸的事。但是2020年就很容易嗎?不是!還需要各位老板仔細思考,提高認知,否則活下去會更不容易!

2020如何提升客戶留存率



如何提升客戶留存率

前些年一直是產品市場,只要你有產品,通過線下銷售不斷找客戶或者通過網絡工具不斷拓新,還是有不少老板輕松挖到了不少金。但是隨著科技的發展、互聯網時代的到來,產品時代已經過去,以前一味的靠增量市場賺錢已經轉變為深挖存量市場才能發展企業。


做好產品是前提、提高服務質量、提升客戶留存率、深挖客戶自身及周邊資源,產生復購、裂變,才是2020乃至今后幾年的主導方向。那么如何才能提升客戶留存率呢?從下面幾點幫大家支點招!

1.做好產品是前提、不斷提高服務質量

互聯網時代,容不得半點摻假,低質量、以次充好的產品是活不長久,所以做好產品永遠是前提條件,產品都做不好,想著賺一筆錢就跑路是行不通的。在做好產品的創新、研發基礎上,同時我們一定不能忘記還需要做好服務工作。


服務是聯系新老客戶之間的紐帶,服務做好了,才有好的認可和口碑,才有可能有復購、轉介紹。服務可以利用現在的網絡工具:個人微信號、企業微信公眾號服務號等用戶常用的工具,可以設置售后窗口、推送產品售后知識、產品使用案例展示、產品使用日常常識等等。前提是不能騷擾到用戶。

2.通過營銷活動讓客戶創造再價值

   現在的網絡工具非常發達,好的產品、好的服務我們要及時通過用戶常在的網絡工具傳達出去。前提是內容是需要深思熟慮、需要前期策劃,偶爾輔以營銷活動,達到再購買、創造再價值。


   用戶關系需要維系,營銷活動需要策劃。如何通過“拼”、“砍”、“搶”、“券”等營銷活動將用戶的朋友圈利用起來,是需要我們中小企業的網絡運營策劃部門深思熟慮的。全局、細節、時間點、實踐、網絡工具等等,是一場持久戰,方方面面考慮到了,才能提升客戶的留存率。


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