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广东快乐10分:178互聯見知關于企業高效運營的法則——四環提效心法

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發表時間:2020-02-19 17:49作者:謀哥來源:178互聯網址:广东快乐10分

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今天小編有幸采訪了在互聯網運營界摸爬滾打16年的老桿子——安徽一七八互聯網科技有限公司見知老師,他免費給大家分享雪藏了N年的運營心法——《四環提效心法》,幫助大家認清經營的本質,提高企業在各種環境下運營效率。公眾號“鮮知快動”也有收錄,大家可以搜索公眾號“鮮知快動”,了解見知老師更多關于運營方面見解。


那什么是《四環提效心法》?見下圖!


178互聯《四環提效心法》


企業運營是一場修為,就像修煉一門高深的武功一樣,背后需要內力去支撐,只練招式而不理解本源,將永遠是花拳繡腿。面對當今互聯網高速發達的時代,企業運營者們如果只停留在招式上面,而不注重背后的邏輯,將會事倍功半、收效甚微。接下來將按照時間梯度幫大家一起加深理解。


一、傳統線下門店時代

第1個商業時代——傳統線下門店時代。


這個時代是以開門店為主,流量的獲取需要選擇一個好的地段、好的位置,有好的地段就決定了人流量;這個時代的內容是什么呢?內容主要包括店面的裝修風格和店面商品的選品、展列。假如是服裝店的話,你要有模特、模特放的位置、模特的著裝風格等等。內容的布局要策劃的!傳統線下門店時代的互動指的是什么呢?這個時代的互動是店內的導購與顧客面對面的交流叫互動。顧客進來了之后如果你店里沒有導購會是什么情形嗎?也會走人是吧。這時候不管你的店面地段選的再好,人流量再大、裝修布局策劃的再好,沒有導購,也不會有生意的。導購一多的情況下肯定還要選取一個店長,店長就擔負著管理這個職責。


整理一下傳統線下門店時代整個商業流程:首先要選擇人流量集中的地方,然后把店面裝修好、商品擺放整齊、適合進店的顧客的審美,再安排導購、并不斷提升他的線下溝通能力,促進與顧客之間的互動,最后一塊是店長必須要有一顆善于觀察和管理的心態,一旦發現哪里做得不好、哪里有問題要及時的找出問題并解決問題。


二、Pc互聯網時代

第2個時代是在線下門店的基礎上多了PC互聯網。人們通過網絡、電腦去搜索產品、搜索服務,又叫搜索時代。像天貓、京東、百度、360等背后通用的邏輯就是,用戶都需要通過輸入一個產品詞或者疑問去找到他想要的這個產品或內容,這種搜索的過程也是產生流量的過程。


有了流量之后,那得有內容來對接。電商這塊的內容,是天貓京東的店鋪;搜索引擎這塊是通過百度、360等引到各家的網站或平臺。那店鋪和網站內容是要去裝修策劃的,不會隨便堆砌的。好不容易引來了一個流量,卻因為店鋪或者網站內容太垃圾嚇走了流量的話,就太劃不來了。


第3個點是互動,天貓京東顧客的的互動內容是:“產品怎么用”、“包郵不包郵”?客服解答,顧客認可就會下單了,流程跟線下導購是異曲同工,問題解決、給錢生意就成了。通過百度、360到達企業網站的互動有點差別,它有可能通過電話打給你,有可能通過線上的咨詢工具。雖然很多公司都開了線上推廣,加大了引流的力度,但是電話沒人接、網站上溝通沒人理睬,所以說,互動做不好,也是收不了單的!


到了第4個節點,還是要歸結到管理這來,前面三個流程發生的一切,都需要在管理這重新過一遍。流量引來的準確不準確、夠不夠?這個頁面顧客流失率高、關閉比例大?通過什么詞進到網站的顧客成交率高?客服的話術怎么樣?為什么顧客在下單環節猶豫或者要電話號碼的時候直接關閉走人?等等都是運營管理必須要考慮的事情。


三、移動互聯網時代

移動互聯網時代智能手機的誕生,讓流量復雜化。社交類的、新聞資訊類、視頻類、及各類APP的流量,還有搜索體系遷移過來的流量等等,所以說流量的呈現形式越來越多,眼花繚亂。所以在這個時代,流量的布局更為重要!選哪些平臺引流量?都干?精力財力物力跟不上,那到底選什么地方先干?那就都是問題了,那首先我們看,這時候流量的布局就顯得格外重要。


流量的形式變得分散了,那內容的形式也會變得碎片化。在pc互聯網時代做內容策劃,網站、天貓或淘寶店、線下門店的裝修最多三件事,但是現在移動互聯網時代的內容如微信朋友圈、公眾號、自有商城的內容等,文案的撰寫、視頻的拍攝等呈現出多面性、碎片化,所以說對內容策劃的要求也越來越高。


第3個節點——流量分散了、內容碎片化了,那互動也就變了。公眾號的互動叫用戶留言;朋友圈的互動叫評論、點贊?;ザ男問蕉嘌?,但是互動對接人也多元化了,原來的互動僅僅是在客服那,現在是在企業的每個銷售、老板,客服所有的環節都在會跟用戶產生互動,所以現在更多的是要研究怎么讓互動更高效!


那最后一個節點還是管理調優,就更具有挑戰性了,對企業的經營者要求更高。他需要企業管理者縱觀整個企業活動中每個環節,把這四環全部打通。


總結一下:四環提效心法是四個環節——流量要布局、內容要策劃、互動要及時發布、管理要不斷調優!不管是在傳統線下門店時代,還是在高效的移動互聯網時代,都可以融會貫通,產生價值。雖然當前時代對企業管理者要求會更高,但是同時也是一個大浪淘沙的時代。


我們企業管理者在經營過程中首先要重視起來,比照四環提效心法。是哪個環節脫節了,是哪個環節出了問題?結果=流量*內容*互動*管理,一個環節做的不好,結果可能就是零。希望大家能把這個用到實際的經營中去,內功一點點練,一點點積累,至于招式只需要在領悟之后再做適當的選擇!


最后,大家可以掃描下方二維碼添加我的微信,有什么不明白的話也可以私下交流一起學習探討。


178互聯見知——《四環提效心法》提出者;公眾號《鮮知快動》講師


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